(WEBINAR) Marketinški izzivi 2021: Zakaj se morate začeti pogovarjati o izkušnjah svojih strank?
Če se je marketing doslej ukvarjal predvsem z oglaševanjem, bo njegova ključna odgovornost v prihodnosti upravljanje izkušenj in doživetij strank (tako potencialnih kot bivših) ob slehernem dotiku z znamko.
To je še edino orožje, ki ga v bitki za pozornost potrošnika marketingarji imajo. Ko to spoznamo, spoznamo tudi vzvode, ki na novo slikajo pomen zaznavanja "konteksta" stranke v luči izboljševanja njene izkušnje.
Na webinarju "Marketinški izzivi 2021: Zakaj se morate začeti pogovarjati o izkušnjah svojih strank?" bomo spregovorili prav o tem in vam pokazali, kako izmeriti učinek vloženega truda v izboljševanje izkušenj strank skozi bržčas edino številko, ki jo nadrejeni upoštevajo – prihodek.
Morda si mislite, da imate trenutno v marketingu že tako preveč dela in da izkušnje strank zagotovo niso med trenutnimi prioritetami.
Vendar pomislite:
V negotovih časih so najbolj pomembni zaupanja vredni odnosi. Jih znate ustvariti?
Kako štrleti iz povprečja? Izboljšanje izkušnje za uporabnike je najboljša konkurenčna prednost, ki jo lahko ustvarite pred ostalimi.
Marketing od ust do ust je še vedno najmočnejše orožje. Kako ga spodbudite? Tako, da kupce obravnavate kot posameznike s čustvi, ne samo kot številke.
Zelo zadovoljne stranke trošijo 2,6-krat kot zadovoljne stranke in 14-krat več kot nezadovoljne stranke. Se vam zdi vredno potruditi?
Kotizacija
BREZPLAČNO :: spremljanje webinarja v živo
BUSINESS / 49 EUR + DDV ::
spremljanje webinarja v živo,
posnetek webinarja,
prezentacije,
Q&A še 5 dni po dogodku prek e-pošte,
potrdilo o udeležbi na dogodku,
1 izvod knjige "The Offer You Can't Refuse" avtorja Stevena Van Belleghema.
ENTERPRISE / 499 EUR + DDV ::
spremljanje webinarja v živo,
posnetek webinarja,
prezentacije,
Q&A še 5 dni po dogodku prek e-pošte,
potrdilo o udeležbi na dogodku,
3 izvodi knjige "The Offer You Can't Refuse" avtorja Stevena Van Belleghema
2-urno individualno svetovanje s področja upravljanja izkušenj strank,
3-mesečna članarina v skupnosti CX Slovenija.
Komu je webinar namenjen?
Webinar je namenjen vsem, ki posredno ali neposredno skrbite za stranke, se ukvarjate s trženjem, prodajo ali z oglaševanjem.
Gostitelja
Nasvete o tem, zakaj se je pomembno ukvarjati z izkušnjami strank in kakšnih pristopov se lotiti, če želite učinkovite rezultate, bosta delila Igor Pauletič in Mojca Mrak.
Igor Pauletič je soustanovitelj FrodXa, ki kot izkušen svetovalec svojim naročnikom pomaga prenesti aktualne tehnološke, poslovne in družbene trende v doseg njihovega poslovanja, najpogosteje pri razvoju novih produktov in načrtovanju njihovih prodajnih poti ter go-to-market strategije. Znotraj tima prevzema vlogo snovalca idej in si zamišlja načrte, kako spreminjati ustaljene vzorce razmišljanja in delovanja.
Mojca Mrak je vodja skupnosti CX Slovenija, pred tem pa je bila vrsto let svetovalka na področju marketinga in prodaje. Prizadeva si, da bi podjetja uspeh gradila skozi empatijo in več časa posvetila izboljševanju izkušenj svojih strank. Le tako bodo zares naravnana na rast.
Dogodek organizira CX Slovenija v sodelovanju s