ITHM Deep Dive Day: 360° Sicht & Multikanal-Orchestrierung – Effiziente Zusammenarbeit zwischen Vertrieb & Innendienst
ITHM Deep Dive Day: 360° Sicht & Multikanal-Orchestrierung – Effiziente Zusammenarbeit zwischen Vertrieb & Innendienst entlang der Kundenreise - hosted by BSI
Viele Versicherungen stehen vor der Herausforderung, Innen- und Außendienst (ID/AD) effizient zu verzahnen. Reibungsverluste, Medienbrüche und unklare Zuständigkeiten führen zu Informationslücken, doppelten Aufwänden und verzögerten Abläufen – mit negativen Folgen für die Kundenzufriedenheit und den Unternehmenserfolg. Gleichzeitig bleiben wertvolle Datenpotenziale ungenutzt, und bestehende Prozesse sind oft nicht auf das digitale Kundenverhalten ausgerichtet.
Im interaktiven Workshop identifizieren wir zentrale Bruchstellen entlang der Customer Journey und zeigen, wie eine durchgängige 360° Sicht auf den Kunden ermöglicht wird. Anhand konkreter Praxisbeispiele und durch den Einsatz moderner Technologien wie KI beleuchten wir, wie Versicherer ihre Abläufe datenbasiert optimieren, das Zusammenspiel zwischen AD und ID stärken und dadurch gezielt Abschlussquoten und Servicequalität steigern können.
AGENDA
Unsere Themen vor Ort:
Moderne Kommunikation verändert Verantwortung und Kundenerwartung: Wie Sie strukturiert und souverän darauf reagieren
Reputationsschäden vermeiden, Chancen nutzen: Wie Schwächen identifiziert und gezielt in Stärken überführt werden
Lösungen für komplexe Prozesse: Wie KI über Bereichsgrenzen hinweg unterstützen kann
Erfolgsbeispiele aus der Praxis: Was Prozessvereinfachung und Standardisierung konkret leisten können
Vorher/Nachher-Vergleich: Wie greifbare Prozessoptimierung in der Realität aussieht
Ausblick mit Riskine: Wie eine 360° Sicht den Weg zu ganzheitlicher und zielgerichteter Kundenberatung ebnet
Ihr Mehrwert:
Klare Identifikation der größten Hebel zur Effizienz- und Abschlusssteigerung
Inspirierende Einblicke in erprobte Erfolgsmodelle aus der Praxis
Konkrete Tools und methodische Impulse zur nachhaltigen Prozessharmonisierung
Neue Perspektiven auf das Zusammenspiel von Innen- und Außendienst – mit Blick auf Servicequalität und Vertriebserfolg
Für wen ist der Workshop gedacht?
Für Entscheider:innen, Führungskräfte und Fachverantwortliche aus Vertrieb, Kundenservice, Prozessmanagement und digitaler Transformation, die gewachsene Strukturen hinterfragen, Silos auflösen und die Zusammenarbeit entlang der gesamten Wertschöpfungskette verbessern wollen.
Über BSI
BSI ist die führende, vollintegrierte CRM- und CX-Softwareplattform für B2C-Märkte in Europa. Mit BSI verbessern Versicherer ihre Vertriebs- und Serviceprozesse, stärken die Kundenbindung und schaffen durch intelligente Datennutzung und vernetzte Abläufe die Grundlage für eine zukunftsfähige Organisation.