Vertrieb der Zukunft - Kunde | KI | Agent

​In Zusammenarbeit mit Experten von Salesforce wollen wir KI-unterstützte Lösungen entwickeln, die Agenten/ Vertriebsmitarbeiter zu digital befähigten Fachkräften machen. 

​Unser Fokus liegt darauf, Prozesse zu vereinfachen und den Agenten/ Vertriebsmitarbeiter die Werkzeuge an die Hand zu geben, die sie benötigen, um effiziente und personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten. 

​Moderner Vertrieb erfordert ein tiefes Verständnis der Kundenbedürfnisse, um Dienstleistungen und Produkte effektiv anzupassen. Während frühere Digitalisierungsinitiativen vor allem auf Prozessoptimierung abzielten, geht diese Initiative einen Schritt weiter, indem sie KI nutzt, um das Agenten/ Vertriebsmitarbeiter Onboarding zu optimieren, die Produktivität zu steigern und den Agenten zu ermöglichen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: den Aufbau starker Kundenbeziehungen. 

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​Ziele unseres Deep Dive Days

• ​Analyse der bestehenden Prozesse und Identifikation von Pain Points im Vertriebsalltag der Agenten.

• ​Identifikation von Möglichkeiten, wie KI administrative Aufgaben automatisieren und Agenten entlasten kann, um mehr Zeit für den Kunden zu schaffen.

• ​Aufbau eines Netzwerks zwischen Fachbereichen, IT und Vertrieb, um eine erfolgreiche Implementierung von KI- Lösungen zu gewährleisten.

• ​Analyse der technischen Anforderungen für die Implementierung von KI im bestehenden Systemumfeld (z. B. Salesforce, Cloud).

​Highlight: Build your own Agent Activity

​Gemeinsam mit dem Salesforce Team werden die Teilnehmer live einen eigenen Prototyp eines Agenten bauen um die wichtigsten Schritte anhand eines Beispiels durchzugehen, u.a.

• ​Entwerfen von Agenten-Arbeitsabläufen
  In diesem Schritt werden strukturierte Arbeitsabläufe für den Agenten erstellt. Es geht darum, klar zu definieren, wie der Agent verschiedene Kundenanfragen und Aufgaben effizient und zielgerichtet bearbeiten soll.
  

• ​Den Agenten mit KI-Modellen trainieren
  Der Agent wird mithilfe von KI-Modellen geschult, um Kundenanfragen zu verstehen und passende Antworten zu geben. Mit spezifischen Daten wird die Leistungsfähigkeit und Präzision des Agenten kontinuierlich verbessert.
  

• ​Den Agenten bereitstellen, um mit Kunden zu interagieren
  Nach dem Training wird der Agent in Kundenkanäle wie Chatbots, E-Mail-Support oder Sprachunterstützung integriert. Hier kann er live mit Kunden interagieren und Unterstützung bieten.
  

• ​Die Leistung des Agenten überwachen und optimieren
  Die Interaktionen des Agenten werden kontinuierlich überwacht, um Verbesserungspotenziale zu erkennen. Auf Basis der gesammelten Daten erfolgen Anpassungen, um die Effizienz, Genauigkeit und Kundenzufriedenheit zu steigern.

​Vorbereitungstermine

​​Um die genauen Themenschwerpunkte und den Use Case bestmöglich auf die Teilnehmer abzustimmen, wird es einen Remote-Vorbereitungstermin geben.

Spark Session : 09.01.2025, 14-15 Uhr

​ Zielgruppe

​Führungskräfte und Expertinnen aus den Bereichen Vertrieb, Vertriebsmanagement, Vertriebsnetzwerk-Management, Vertriebs-IT und -Technologie, Agenturmanagement, Vertriebsschulung, Makler- und Agenturbetreuung, Vertriebsleiter, Ausschließlichkeitsvertrieb, Maklervertrieb, etc.

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