COURS DE VENTE ET SERVICE CLIENTÈLE
A. OBJECTIF DU COURS
La Transformation Numérique : Un Enjeu Essentiel
Aujourd'hui, le paysage commercial évolue rapidement, et la transformation numérique
n'est plus une option, mais une nécessité. Les attentes des clients changent, les nouvelles technologies émergent, et la concurrence devient de plus en plus féroce. En guidant vos équipes à travers cette transition, vous jouez un rôle clé dans la création d'une culture d'innovation et d'adaptabilité.
Accompagnement et Formation : Les Clés du Succès
Pour réussir cette transformation, il est essentiel d'accompagner vos équipes à chaque étape :
1. Sensibilisation : Éveillez la curiosité de vos équipes sur les outils numériques disponibles et leur potentiel. Montrez-leur comment ces outils peuvent simplifier leurs tâches quotidiennes et améliorer l’expérience client.
2. Formation Continue : Mettez en place des programmes de formation adaptés qui permettent à chacun de se familiariser avec les nouvelles technologies, qu'il s'agisse d'outils de CRM, de solutions de marketing digital, ou d'analyses de données.
3. Culture de l’Innovation : Encouragez vos équipes à expérimenter et à proposer des idées innovantes. Créez un environnement où l’échec est perçu comme une opportunité d'apprentissage et non comme un obstacle.
4. Suivi et Feedback : Instaurer des indicateurs de performance clairs pour mesurer l’impact de la transformation numérique. Favorisez également un échange régulier de feedback pour ajuster les stratégies et les formations en fonction des besoins réels de vos équipes.
Cette transformation comme une aventure collective. En investissant dans le développement de vos équipes et en les soutenant tout au long de ce processus, vous renforcerez non seulement la performance commerciale, mais également la cohésion et l'engagement de votre personnel.
Le succès de votre transformation numérique dépend de votre capacité à inspirer et à motiver vos équipes. Avec LWA, construisons un avenir prometteur où chacun est prêt à relever les défis de demain.En tant que leaders et personnel dans vos secteurs respectifs, vous voulez vous mettre à l'avant-garde de la transformation numérique et de l'évolution de vos métiers. Votre rôle est crucial, non seulement pour l'atteinte des objectifs commerciaux, mais aussi pour l'engagement et l'épanouissement de vos équipes.
Ce cours vise à améliorer les compétences des participants en matière de vente et de service clientèle, en les équipant des outils et des techniques nécessaires pour exceller dans leur rôle. Les participants apprendront à créer des expériences client positives, à renforcer la fidélité des clients, et à augmenter les ventes de manière stratégique dans le secteur bancaire et des télécommunications. Ce cours va préparer les participants à s'adapter aux défis et opportunités de la digitalisation dans le secteur bancaire et des télécommunications.
Ce parcours permettra aux participants de développer des compétences pratiques qu'ils pourront directement appliquer dans leur travail quotidien pour améliorer la satisfaction client et stimuler les ventes.
Avantages du Cours
Amélioration des compétences en vente : Les participants apprendront des techniques de vente avancées adaptées aux secteurs bancaires et télécommunications.
Renforcement de la satisfaction client : Le cours met l'accent sur l'importance du service clientèle, permettant ainsi aux participants de répondre efficacement aux besoins des clients.
Augmentation de la fidélité des clients : Les participants découvriront des stratégies pour fidéliser les clients grâce à des services de qualité et à une communication efficace.
Optimisation des interactions avec les clients : Le cours fournira des techniques pour gérer efficacement les interactions avec les clients, y compris la gestion des plaintes et des situations difficiles.
Adaptation aux spécificités des secteurs bancaires et télécommunications : compréhension approfondie des tendances actuelles et futures en matière de digitalisation et leur impact sur les services de vente et clientèle.
Qui Peut Participer ?
Ce cours s'adresse principalement :
Aux directeurs d’équipes commerciales qui guident leur personnel vers la transformation numérique ou vers la transformation de leurs métiers;
Ce cours bénéficiera également:
Au personnel des banques, y compris les conseillers clientèle, les responsables de la relation client, et les agents de vente;
Aux employés des sociétés de télécommunications, y compris les représentants du service clientèle, les responsables des ventes, et les managers;
À toute personne impliquée dans la vente ou la gestion des relations avec les clients dans les secteurs bancaires et télécommunications.
B. PARCOURS DU COURS (OUTLINE)
Introduction à la Vente et au Service Clientèle:
Comprendre l'importance du service clientèle et son impact sur la réputation de l'entreprise.
Les fondamentaux de la vente : techniques, processus et psychologie du client.
Techniques de Vente Avancées :
Techniques de vente consultative.
Identification et satisfaction des besoins des clients.
Techniques de negociation efficaces et traitement des objections.
Gérer les Relations Clients dans les Banques et Télécommunications :
Techniques de communication et gestion des attentes des clients.
Fidélisation des clients dans un environnement compétitif.
Gestion des réclamations et transformation des plaintes en opportunités.
Adaptation à la Digitalisation (Module 1) :
Introduction à la digitalisation et son impact sur les ventes et le service clientèle.
Outils numériques pour la gestion des relations clients : CRM, chatbots, réseaux sociaux.
Analyse des données clients pour personnaliser les interactions.
Service Clientèle de Qualité Supérieure :
Comprendre et dépasser les attentes des clients.
Stratégies pour offrir un service client exceptionnel dans le secteur bancaire et télécommunications.
Gestion de la relation client multicanal (téléphone, email, réseaux sociaux, face-à-face).
Adaptation à la Digitalisation (Module 2) :
Stratégies pour intégrer la digitalisation dans les processus de vente et de service clientèle.
Formation des équipes pour s'adapter aux outils et processus digitaux.
Études de cas : succès et échecs dans l’adaptation à la digitalisation.
Gestion de la Performance des Équipes de Vente et Service Clientèle :
Définition et suivi des KPIs (indicateurs de performance clés).
Coaching et formation continue des équipes pour améliorer les résultats.
Évaluation et feedback constructif.
Simulation et Ateliers Pratiques :
Mises en situation et jeux de rôle pour pratiquer les techniques apprises.
Études de cas spécifiques au secteur bancaire et télécommunications.
Retour d'expérience et discussion en groupe pour renforcer l'apprentissage.
C. FORMATRICE: AMANDA TANAPAKION
Avec plus de 20 ans d'expérience professionnelle, Amanda Tanapakion est Consultante en transformation numérique, qui se spécialise dans l'accompagnement des équipes commerciales afin de maximiser leur performance grâce à l'intégration de solutions digitales. Son expertise réside dans la création de programmes de formation sur mesure qui allient les outils numériques modernes et les meilleures pratiques commerciales pour l’amélioration de l’ expérience client.
Elle anime des ateliers de formation interactives sur des outils pratiques tel que les CRMs, des techniques de vente numériques et l'utilisation des données pour la prise de décision.
Elle assure l’accompagnement au changement vers le numériques en aidant les équipes à s'adapter aux nouvelles méthodes de travail, en assurant un transfert de connaissances efficace. Elle a réalisé des formations pour des équipes commerciales et de support client dans le domaine de l’information et des télécommunications, le paiement digital et les solutions de gestion des ressources humaines en mode Cloud.
En tant que coach certifiée Gallup, elle s’engage a aider les équipes de ventes et de marketing à réaliser leur vision dans un environnement numérique car elle croit fermement que chaque équipe a le potentiel d’exceller dans un environnement numérique.
PAYMENT OPTIONS
Account name: LWA CORPORATE INVESTMENT (PTY) LTD
Bank: First National Bank – South Africa
Branch: Century City (Cape Town) / Branch code: 200909
Account No: 62856763993
Account type: Cheque (Current) / Swift Code: Firnzajj
Online payment (Card payment): https://pay.yoco.com/lwa-corporate-investment
PAYPAL: paypal.me/LWACorporate