[webinar] Luksuzni izdelki zahtevajo prvovrstno izkušnjo strank (gosta: Tjaša in Peter Malalan)

​Pri zagotavljanju najboljše izkušnje strank v svetu prestižnih izdelkov in storitev zgolj popusti niso dovolj. Pravzaprav pogosto sploh niso pomembni. Odličnost izkušnje zagotavljajo unikatnost in personaliziranost, njeno bistvo pa so enkratna doživetja, pristni odnosi ter predvsem čas in pozornost, ki ju strankam namenijo prodajalci pri osebni komunikaciji. 

​Komunikacija ima pri ustvarjanju vrhunske izkušnje še posebej pomembno vlogo, saj vključuje tudi diskretnost in zaupanje ter uporablja različne kanale, ki omogočajo gradnjo osebnega odnosa. Kupci luksuznih izdelkov se namreč nočejo počutiti kot »še en kupec«, pač pa jim je treba ponuditi izkušnje, ki so natančno usklajene tudi z njihovimi vrednotami.

​Na tokratnem dogodku se nam bosta pridružila Tjaša in Peter Malalan, ki nam bosta predstavila čarovnijo ustvarjanja in ohranjanja odnosov ter zagotavljanja vrhunskih izkušenj strank, ki pričakujejo zares le najboljše. Med drugim nam bosta odgovorila na nekaj zanimivih vprašanj:

​·       Kako se je zagotavljanje najboljše izkušnje kupcev luksuznih izdelkov spreminjalo skozi čas?

​·       Katere so tiste vrednote, ki jih stranke draguljarne pričakujejo oziroma najbolj cenijo?

​·       Kako merijo zadovoljstvo svojih strank?

​·       Kako prilagajajo načine, oblike in kanale komunikacije posameznim strankam (dolgoletne zveste stranke proti mlajši generaciji)?

​·       Kako na odnose s strankami vpliva njihova revija Moments?

​V svet luksuza in odnosov z najzahtevnejšimi strankami se bo z gostoma podal Bojan Amon.

​

​O podjetju Malalan

​Draguljarna Malalan d. o. o. je družinsko podjetje, ki s srcem in s predanostjo ustvarja že več kot 70 let. Je ekskluzivni zastopnik za številne svetovne znamke ur in nakita, kot so Rolex, Zenith, Tudor, Cartier, IWC Schaffhausen … Poleg prodaje zapestnih ur in nakita najvišje kakovosti se podjetje posveča tudi servisu zapestnih ur in proizvodnji lastnega nakita. V svojih kolekcijah uporabljajo le najdragocenejše materiale, kot so 18-karatno zlato in diamanti. V zadnjih letih draguljarna Malalan izdaja svoj lasten katalog Moments by Malalan, s katerim strankam ponuja veliko več kot samo produkte. Predati želi namreč znanje in ljubezen do tega čudovitega sveta.

​

​Kotizacija

• ​​​BREZPLAČNO :: spremljanje webinarja v živo

• ​​​BUSINESS / 49 EUR + DDV ::

  • ​​​spremljanje webinarja v živo,

  • ​​​posnetek webinarja,

  • ​​​prezentacije,

  • ​​​potrdilo o udeležbi na dogodku.

• ​​​ENTERPRISE / 499 EUR + DDV ::

  • ​​​spremljanje webinarja v živo,

  • ​​​posnetek webinarja,

  • ​​​prezentacije,

  • ​​​potrdilo o udeležbi na dogodku,

  • ​​​2-urno individualno svetovanje s področja upravljanja izkušenj strank,

  • ​​​3-mesečna članarina v skupnosti CX Slovenija.

​​Za člane skupnosti CX Slovenija je dogodek brezplačen, prav tako prejmejo tudi posnetek.

​​​

​Komu je webinar namenjen?

​​​Webinar je namenjen vsem, ki posredno ali neposredno skrbite za stranke, se ukvarjate s trženjem, prodajo ali z oglaševanjem.

​​​Dogodek organizira CX Slovenija v sodelovanju s FrodX.