[webinar] Izkušnja strank se začne z izkušnjo zaposlenih, z gostjo Katarino Ferme (d.labs)

​Ste se kdaj vprašali, kaj vse vpliva na zadovoljstvo strank in kupcev, k čemur stremijo vsa podjetja? V najuspešnejših podjetjih se dobro zavedajo, da pot do zadovoljnih strank vodi prek zadovoljnih zaposlenih in k temu usmerjene organizacijske kulture.

​
Vlaganje v zadovoljstvo zaposlenih ter gradnja organizacijske kulture nimata neposrednih oziroma vidnih finančnih učinkov, zato morata biti tesno povezana s poslovnimi strategijami in cilji podjetja. Le usklajeno in povezano delovanje vseh v podjetju ter z vplivanjem na zaposlene s kulturo podjetja lahko podjetje doseže končni cilj – zadovoljstvo strank in poslovni uspeh.

​Na tokratnem webinarju nam bo Katarina Ferme iz podjetja d.labs predstavila nekaj konkretnih prijemov, s katerimi so se v podjetju lotili uspešnega povezovanja zaposlenih, onboardinga in vodenja ter načine, kako so prilagodili organizacijsko kulturo podjetja novi normalnosti in jo prilagodili »remote first« filozofiji.

​Gost dogodka

​Katarina Ferme je psihologinja in velika zagovornica modernih HR pristopov, hibridnega dela, transparentne komunikacije, inkluzivnosti, zaupanja zaposlenim in kreativnega lean pristopa do razvoja HR programov.

​V podjetju d.labs, IT podjetju s fokusom na razvijanju zagonskih podjetij na mednarodni ravni, nosi naziv Chief People Officer in stremi k vzpostavljanju programov, ki služijo poslovnim potrebam in dvigajo HR funkcijo na nivo strateškega partnerja. Pri svojem delu ves čas išče vedno boljše pristope in pozicioniranje HR oziroma »People« oddelka kot ekipe, ki ima pomemben vpliv na sodelavce in posel.

​Poleg tega je Katarina tudi so-organizatorka slovenske skupnosti 'HRM in the new world', ki šteje že več kot tisoč članov in sledi enaki filozofiji aktivnega razvijanja zadovoljstva zaposlenih.

​Kotizacija

• ​​​BREZPLAČNO :: spremljanje webinarja v živo

• ​​​BUSINESS / 49 EUR + DDV ::

  • ​​​spremljanje webinarja v živo,

  • ​​​posnetek webinarja,

  • ​​​prezentacije,

  • ​​​potrdilo o udeležbi na dogodku.

• ​​​ENTERPRISE / 499 EUR + DDV ::

  • ​​​spremljanje webinarja v živo,

  • ​​​posnetek webinarja,

  • ​​​prezentacije,

  • ​​​potrdilo o udeležbi na dogodku,

  • ​​​2-urno individualno svetovanje s področja upravljanja izkušenj strank,

  • ​​​3-mesečna članarina v skupnosti CX Slovenija.

​​Za člane skupnosti CX Slovenija je dogodek brezplačen, prav tako prejmejo tudi posnetek.

​​​Komu je webinar namenjen?

​​​Webinar je namenjen vsem, ki posredno ali neposredno skrbite za stranke, se ukvarjate s trženjem, prodajo ali z oglaševanjem.

​​​Dogodek organizira CX Slovenija v sodelovanju s FrodX.