(Samo za člane CX Slovenija) Katero metodologijo merjenja izkušenj strank izbrati?

Feb 25 (Thu), 5:00 PM - 6:00 PM Coordinated Universal Time
·Zoom

Registration

This event has ended. If you'd like, you can still register below.
Loading...

Event Information

Podjetja izkušnje strank merijo na različne načine. Med najpogostejšimi metodami so zagotovo Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT), stopnja osipa, stopnja zadrževanja, življenjska vrednost stranke (CLV) ali Customer Effort Score (CES).

Katero izbrati za svoj posel?

Prisluhnili bomo dvema študijama primerov.

Svoje izkušnje bosta delila Tomaž Kejžar, AMZS, in Željko Vrhovac, Hotel Slon in City Hotel Ljubljana.



Tomaž Kejžar je v AMZS-ju vodja klicnega centra, kjer se med drugim ukvarja z optimizacijo uporabniške izkušnje ter sodeluje na projektu celovite vpeljave NPS-ja (Net Promoter Score) v način razmišljanja in delovanja AMZS skupine.



Željko Vrhovac je zaposlen kot direktor prodaje in trženja v Hotelu Slon in City Hotelu Ljubljana. Pri svojem delu se veliko ukvarja z zadovoljstvom gostov in ocenami na spletnih portalih. Pri tem si pomaga z različnimi orodji, ki omogočajo celovite vpoglede na komentarje gostov in so lahko velikokrat podlaga za izboljšanje posameznih delovnih procesov.

Srečanje bo moderirala Mojca Mrak.

Mojca Mrak je vodja skupnosti CX Slovenija, pred tem pa je bila vrsto let svetovalka na področju marketinga in prodaje. Prizadeva si, da bi podjetja uspeh gradila skozi empatijo in se posvetila izboljševanju izkušenj svojih strank. Le tako bodo zares naravnana na rast.

Komu je dogodek namenjen?

Dogodek je namenjen vsem, ki posredno ali neposredno skrbite za stranke, se ukvarjate s trženjem, prodajo ali z oglaševanjem.

Udeleženci dogodka bodo lahko aktivno participirali z vprašanji oz. sodelovanjem v diskusiji.

Kotizacija

Dogodka se lahko udeležijo le aktivni člani skupnosti CX Slovenija.

Če še niste član in bi radi postali, izpolnite prijavnico na: https://cx-slovenija.org/

Organizator

Dogodek organizira CX Slovenija v sodelovanju s



Join Details

Once you register, you will be able to join the event.