CX in UX v bitki za boljšo izkušnjo; gosta Romina Kavčič & Mitja Mavsar
Čeprav sta UX in CX zelo podobna koncepta, izraza nista nujno zamenljiva. UX je posebna komponenta znotraj CX, ki zadeva uporabnost vašega izdelka ali spletnega mesta. CX po drugi strani zajema interakcije s strankami in se ukvarja s številnimi stičnimi točkami, vključno s človeškimi stiki (podpora in storitve).
Dobra uporabniška izkušnja vašim strankam omogoča hitro in enostavno iskanje informacij. To pomeni, kako končni uporabniki dojemajo interakcijo z vašim izdelkom ali storitvijo.
UX je pomemben za vsak izdelek. Z oblikovanjem izkušnje, ki je za uporabnika pozitivna in enostavna, mu boste ponudili razlog, da se (še) vrne.
Gostje
Romina Kavčič je oblikovalska strateginja, ki povezuje svet biznisa in oblikovanja. Verjame, da mora biti uporabnik na prvem mestu, a brez premišljene strategije produkt ne bo preživel. Študirala je Grafično tehnologijo in znanje nadgradila z MBA-jem. Že 14 let oblikuje in svetuje o uporabniških izkušnjah svetovno znanim startupom in večjim podjetjem, kot so Stellar.org, Outfit7, Chipolo, Xamarin, Databox, IPFS, Doodle. Svoje znanje redno deli na konferencah in meetupih. Njena dela so bili objavljena v Forbesu, WSJ, Hackernoon in izpostavljeni na Apple Store. Ko ne razmišlja o dizajnu, s sinom ustvarja gradove iz Lego kock ali nabira inspiracijo med gorskimi vršaci.
Mitja Mavsar je soustanovitelj in vodja inoviranja v Blub Blub, startupu, ki razvija rešitve za zgodnje izobraževanje, ki otrokom pomaga razvijati govor. Preden se je podal na podjetniško pot, je bil Mitja svetovalec na področju UX (uporabniške izkušnje). Od leta 2002 je tudi avtor blogov, je pa tudi izkušeni govorec in učitelj.
Kotizacija
BREZPLAČNO :: spremljanje webinarja v živo
BUSINESS / 49 EUR + DDV ::
spremljanje webinarja v živo,
posnetek webinarja,
prezentacije,
potrdilo o udeležbi na dogodku.
ENTERPRISE / 499 EUR + DDV ::
spremljanje webinarja v živo,
posnetek webinarja,
prezentacije,
potrdilo o udeležbi na dogodku,
2-urno individualno svetovanje s področja upravljanja izkušenj strank,
3-mesečna članarina v skupnosti CX Slovenija.
Za člane skupnosti CX Slovenija je dogodek brezplačen, prav tako prejmejo tudi posnetek.
Včlanite se lahko tu > https://cx-slovenija.org/#vclani-se
Komu je webinar namenjen?
Webinar je namenjen vsem, ki posredno ali neposredno skrbite za stranke, se ukvarjate s trženjem, prodajo ali z oglaševanjem.
Gostiteljica
Pogovor bo vodila Mojca Mrak.
Mojca Mrak je vodja skupnosti CX Slovenija, pred tem pa je bila vrsto let svetovalka na področju marketinga in prodaje. Prizadeva si, da bi podjetja uspeh gradila skozi empatijo in se posvetila izboljševanju izkušenj svojih strank. Le tako bodo zares naravnana na rast.
Dogodek organizira CX Slovenija v sodelovanju s