[webinar] O psihologiji pričakovanj, prepričanj in želja (gost dr. Aleksander Zadel)

​Kot ponudniki storitev ali izdelkov si dnevno prizadevamo, da bi strankam zagotovili najboljšo izkušnjo. A sposobnost podjetja, da zagotovi odlično izkušnjo stranki, gre lahko le tako daleč, kolikor je zmožno obvladovati – in na koncu tudi preseči – pričakovanja svojih strank, torej ljudi, ki kupujejo njihove izdelke ali storitve.

​Ljudje pa smo energetski sistemi. Da lahko kakovostno živimo, je treba biti v ravnovesju. Želimo si biti ravno prav siti, odžejani, spočiti ... Ali lahko kdor koli na svetu bolje od mene ve, kaj potrebujem za ravnovesje? Vsak od nas namreč ves čas goji želje, prepričanja in pričakovanja, s katerimi nato primerja rezultate. Toda ali imamo pri tem zares vse niti v svojih rokah ali nam jih pomagajo oblikovati, ustvarjati in gojiti (tudi) drugi, npr. ponudniki storitev ali izdelkov?

​Dr. Aleksander Zadel nam bo pomagal odstreti psihološki vidik posameznikovih pričakovanj, prepričanj in želja ter nas popeljal nazaj k osnovam, ki ženejo posameznika v interakcijah z drugimi ljudmi, kot tudi ponudniki storitev ali izdelkov:

​·         Kako ljudje oblikujemo pričakovanja?

​·         Kako pričakovanja oblikujejo naš svet (in kako svet oblikuje pričakovanja)?

​·         Kako ublažiti razkorak med pričakovanji in realnostjo?

​·         Kako upravljati pričakovanja?

​Razumevanje osnov je namreč ključno za upravljanje pričakovanj strank in njihovo izpolnitev.

​Gost dogodka

​Dr. Aleksander Zadel je psiholog in specialist klinične psihologije, direktor Inštituta za osebni razvoj C.A.R. (Corpus Anima Ratio) ter soustanovitelj zaposlitvene agencije Competo.

​V podjetjih in drugih institucijah organizira treninge upravljanja medosebnih odnosov, razvoja osebnih in vodstvenih zmogljivosti zaposlenih ter motivacije.

​Dogodek bo vodila Darja Grabeljšek, svetovalka s področja izkušenj strank v podjetju FrodX.

​

​Kotizacija

• ​​​BREZPLAČNO :: spremljanje webinarja v živo

• ​​​BUSINESS / 49 EUR + DDV ::

  • ​​​spremljanje webinarja v živo,

  • ​​​posnetek webinarja,

  • ​​​prezentacije,

  • ​​​potrdilo o udeležbi na dogodku.

• ​​​ENTERPRISE / 499 EUR + DDV ::

  • ​​​spremljanje webinarja v živo,

  • ​​​posnetek webinarja,

  • ​​​prezentacije,

  • ​​​potrdilo o udeležbi na dogodku,

  • ​​​2-urno individualno svetovanje s področja upravljanja izkušenj strank,

  • ​​​3-mesečna članarina v skupnosti CX Slovenija.

​​Za člane skupnosti CX Slovenija je dogodek brezplačen, prav tako prejmejo tudi posnetek.

​​​Komu je webinar namenjen?

​​​Webinar je namenjen vsem, ki posredno ali neposredno skrbite za stranke, se ukvarjate s trženjem, prodajo ali z oglaševanjem.

​​​Dogodek organizira CX Slovenija v sodelovanju s FrodX.